Com o objetivo de aprimorar os produtos e serviços oferecidos, cada vez mais as empresas adotam estratégias para conhecer a fundo seus clientes, suas necessidades e demandas. A partir dessa premissa, a Mastersaf investiu em um novo projeto que conduz essa relação de maior proximidade com o público-alvo a um novo patamar.
Fornecedora de softwares para as áreas fiscal e tributária, a empresa contratou a SiteSeeing para monitorar o seu portal de Nota Fiscal eletrônica e os serviços providos pelas Secretarias de Fazenda dos Estados para o processo de emissão da nota fiscal.
“Nós sentimos necessidade de mapear todos os processos que envolvem a NF-e. Nesse contexto, o grande diferencial do projeto com a SiteSeeing é avaliar esse universo do ponto de vista do usuário, já que a solução monitora o portal e as Secretarias como se fosse um cliente final”, explica Claudio Coli, presidente da Mastersaf.
A solução implementada permite que a SiteSeeing se logue no portal, faça todos os processos e utilize os serviços como se fosse um usuário. As monitorações são executadas a partir do data center da SiteSeeing, sem a necessidade de instalação de nenhum componente na Mastersaf ou IBM, onde a fornecedora mantém a infraestrutura das aplicações de seu portal.
Para a monitoração dos serviços das Secretarias de Fazenda, a SiteSeeing contratou um certificado digital NF-e e efetua as monitorações como um cliente solicitando os serviços desses órgãos.
Previsões de impacto
O presidente da Mastersaf destaca que essa postura proativa é fundamental para identificar as necessidades dos clientes e antecipar possíveis lentidões ou indisponibilidade que podem impactar o serviço como um todo.
Ele afirma que antes da solução, as ações eram predominantemente reativas e havia grande dificuldade para detectar a origem dos problemas.
“Hoje, se há algo errado no portal, nós detectamos a causa com maior agilidade e precisão, e conseguimos resolver antes mesmo do cliente perceber. Se a dificuldade está nos serviços das Secretarias, como lentidão, por exemplo, nós informamos o usuário com antecedência e ele pode se programar para essa situação”.
O fato de vivenciar em tempo real a experiência de seus usuários corporativos também contribui para que a Mastersaf possa aperfeiçoar seus serviços e atender às expectativas de SLA (Service Level Agreement) e de desempenho dos clientes. “A alta disponibilidade, performance e agilidade em nossa solução são pontos críticos para o nosso sucesso”, diz Coli.
Novo modelo
Disponível desde 2008, o portal da Mastersaf é parte integrante do Modelo NF-e SaaS, lançado recentemente pela empresa para facilitar a implementação e o gerenciamento de nota fiscal eletrônica, pois os usuários não são obrigados a fazer novos investimentos em infraestrutura de hardware ou definição de arquitetura para utilizar a solução.
Os clientes acessam o software através do portal, que é capaz de conectar as empresas também com as Secretarias de Fazenda de seus respectivos estados e gerar as notas fiscais.
“Acreditamos muito nesse modelo para minimizar o investimento inicial dos clientes, especialmente as pequenas e médias empresas. O usuário fica mais preocupado com o aplicativo em si do que com todo o Back Office e visualiza mais o benefício da solução”, afirma Coli.
De olho no aumento da demanda pelo serviços relacionados à nota fiscal eletrônica, já que muitas empresas deverão se adequar à legislação até o final de 2010, a Mastersaf prevê a ampliação dos recursos oferecidos através de seu portal. “Devemos incorporar ao portal outros serviços que compõem o processo de faturamento e disponibilizar outras soluções da Mastersaf, como a certificação tributária”, finaliza.
